Contenuto
- Cosa fa uno scambio di filiali private
- Principali ruoli tecnici di un PBX
- Funzioni pratiche di un PBX
- IP-PBX
- Software PBX
Cosa fa uno scambio di filiali private
Un PBX (Private Branch Exchange) è una stazione di commutazione per sistemi telefonici. Consiste principalmente in diversi rami di sistemi telefonici e commuta connessioni da e verso di essi, collegando così le linee telefoniche.
Le aziende utilizzano un PBX per collegare tutti i loro telefoni interni a una linea esterna. In questo modo, possono affittare solo una linea e molte persone lo usano, ognuna con un telefono alla scrivania con un numero diverso. Il numero non è nello stesso formato di un numero di telefono, tuttavia, poiché dipende dalla numerazione interna. All'interno di un PBX, è necessario comporre solo numeri a tre o quattro cifre per effettuare una chiamata a un altro telefono della rete. Ci riferiamo spesso a questo numero come estensione. Una persona che chiama dall'esterno potrebbe chiedere che un'estensione sia indirizzata alla persona che sta prendendo di mira.
Principali ruoli tecnici di un PBX
- Per passare da un utente telefonico all'altro creando così connessioni
- Per assicurarsi che la connessione rimanga in posizione correttamente mantenendo le sue risorse
- Per terminare correttamente la connessione quando un utente riaggancia
- Per registrare le quantità, le statistiche e le misurazioni relative alle chiamate
Funzioni pratiche di un PBX
- Fornire un unico numero che i chiamanti esterni possono utilizzare per accedere a tutte le persone in un'azienda.
- Distribuire le chiamate ai dipendenti in un team di risposta in modo uniforme; utilizzando la funzione di distribuzione automatica delle chiamate (ACD).
- Automatizza la risposta alle chiamate, ma offre un menu di opzioni da cui un utente può scegliere di essere indirizzato a un interno o reparto specifico.
- Consenti l'uso di saluti aziendali personalizzati durante la risposta alle chiamate.
- Fornire funzionalità di gestione delle chiamate di sistema.
- Mettere in attesa i chiamanti esterni durante l'attesa della risposta di una persona richiesta e la riproduzione di musica o messaggi commerciali personalizzati per l'attesa del chiamante.
- Registra messaggi vocali per qualsiasi interno da un chiamante esterno.
- Trasferisci chiamate tra interni interni.
IP-PBX
I PBX non sono solo per VoIP ma sono stati utilizzati anche per i sistemi di telefonia fissa. Un PBX creato appositamente per VoIP è chiamato IP PBX, che sta per Internet Protocol Private Branch Exchange.
Fino ad ora, i PBX sono stati un lusso commerciale che solo le grandi aziende potevano permettersi. Ora, con IP-PBX, anche le piccole e medie imprese possono trarre vantaggio dalle caratteristiche e funzionalità di un PBX durante l'utilizzo del VoIP. È vero che devono investire del denaro in hardware e software, ma il rendimento e i vantaggi sono considerevoli a lungo termine, sia a livello operativo che finanziario.
I principali vantaggi offerti da un IP-PBX sono la scalabilità, la gestibilità e le funzionalità avanzate.
Aggiungere, spostare e rimuovere utenti da e verso un sistema telefonico può essere molto costoso, ma con un IP-PBX è tanto conveniente quanto facile. Inoltre, un telefono IP (che rappresenta i terminali in una rete telefonica PBX) potrebbe non essere necessario per essere collegato a un utente specifico. Gli utenti possono accedere in modo trasparente al sistema tramite qualsiasi telefono in rete; senza tuttavia perdere i profili e le configurazioni personali.
Gli IP-PBX sono più basati su software rispetto ai loro predecessori e quindi i costi di manutenzione e aggiornamento sono notevolmente ridotti. Anche il lavoro è più semplice.
Software PBX
Un IP-PBX necessita di un software per controllare il suo meccanismo. Il software PBX più popolare è Asterisk (www.asterisk.org), un buon software open source.
