Contenuto
- L'integrazione degli strumenti di comunicazione
- Cosa sono le comunicazioni unificate?
- Il concetto di presenza
- Copertura numero singolo
- Cosa comprende le comunicazioni unificate
- Come possono essere utili le comunicazioni unificate?
- Le comunicazioni unificate sono pronte?
L'integrazione degli strumenti di comunicazione
La voce è solo un pezzo del puzzle di comunicazione. Potresti aver appena fatto un accordo con un partner o un cliente, ma devi comunque ricevere o inviare un preventivo via email o fax; o la comunicazione vocale è troppo costosa, potresti decidere di portare un dialogo più lungo sulla chat; o ancora, potrebbe essere necessario discutere un prototipo di prodotto sulla videoconferenza con diversi partner commerciali.
D'altra parte, non usi gli strumenti di comunicazione solo in ufficio oa casa: lo fai mentre sei in macchina, nel parco, pranzando in un ristorante e persino a letto.Inoltre, c'è il fatto che le aziende stanno diventando sempre più "virtuali", il che significa che un'azienda o i suoi lavoratori non sono necessariamente confinati in un ufficio o indirizzo fisico; l'attività potrebbe essere in esecuzione con molti elementi decentralizzati, molti dei quali esistono solo online.
A causa della mancanza di integrazione di tutti questi servizi, l'uso di queste diverse tecnologie non è ottimizzato. Di conseguenza, sebbene la comunicazione possa essere efficace, è lungi dall'essere efficiente, sia tecnicamente che economicamente. Confronta, ad esempio, con servizi e hardware separati per telefono, videoconferenza, messaggistica istantanea, fax, ecc. E avendo tutti questi integrati in uno stesso servizio e hardware minimo.
Inserisci comunicazioni unificate.
Cosa sono le comunicazioni unificate?
Unified Communications (UC) è una nuova architettura tecnologica in cui gli strumenti di comunicazione sono integrati in modo che sia le aziende che gli individui possano gestire tutte le loro comunicazioni in un'unica entità anziché separatamente. In breve, le comunicazioni unificate colmano il divario tra VoIP e altre tecnologie di comunicazione legate al computer.
Le comunicazioni unificate offrono anche un migliore controllo su funzioni importanti come la presenza e la copertura di un singolo numero, come vediamo di seguito.
Il concetto di presenza
La presenza rappresenta la disponibilità e la volontà di una persona di comunicare. Un semplice esempio è l'elenco degli amici che hai nel tuo instant messenger. Quando sono online (nel senso che sono disponibili e disposti a comunicare), il tuo instant messenger ti dà un'indicazione in tal senso. La presenza può anche essere migliorata per mostrare dove sei e come (poiché stiamo parlando dell'integrazione di molti strumenti di comunicazione) puoi essere contattato. Ad esempio, se un amico non è nel suo ufficio o davanti al suo computer, non è possibile che il tuo instant messenger possa contattarla a meno che non siano integrate altre tecnologie di comunicazione, come le chiamate da PC a telefono. Con le comunicazioni unificate, puoi sapere dove si trova il tuo amico e come puoi contattarlo ... ma ovviamente se vuole condividere queste informazioni.
Copertura numero singolo
Anche se la tua presenza può essere monitorata e condivisa con comunicazioni unificate, contattarti potrebbe essere impossibile se il tuo punto di accesso (un indirizzo, un numero, ecc.) Non è disponibile o noto. Ora supponiamo che tu abbia cinque modi per essere contattato (telefono, e-mail, cercapersone ... tu lo chiami), le persone vorrebbero conservare o conoscere cinque diverse informazioni per essere in grado di contattarti quando vogliono? Con le comunicazioni unificate, avrai (per ora, idealmente) un punto di accesso (un numero) attraverso il quale le persone possono contattarti, sia che utilizzino la messaggistica istantanea del loro computer, il loro softphone, il loro telefono IP, e-mail, ecc. Un esempio di tale servizio basato su softphone è VoxOx, che mira a unificare tutte le esigenze di comunicazione. Il miglior esempio di servizio di copertura con un numero è Google Voice.
Cosa comprende le comunicazioni unificate
Dal momento che stiamo parlando di integrazione, è possibile integrare qualsiasi cosa al servizio della comunicazione. Ecco un elenco delle cose più comuni:
- Messaggistica unificata e servizi multimediali
- Ciò include la comunicazione vocale in tutte le sue forme, posta vocale, e-mail, fax e altri tipi di elementi multimediali come immagini, animazioni, video, ecc.
- Comunicazioni in tempo reale
- I sistemi in tempo reale prevedono l'elaborazione e la risposta immediate dopo l'input. Esempi sono conferenze, screening delle chiamate, messaggistica istantanea, cercapersone ecc.
- Servizi dati
- Ciò include la consegna di informazioni come dati web, servizi online, ecc.
- Le transazioni
- Questo riguarda le transazioni effettuate online, attraverso il web o altro, come e-commerce, applicazioni aziendali, servizi bancari online, ecc.
Come possono essere utili le comunicazioni unificate?
Ecco alcuni esempi di come le comunicazioni unificate possono essere utili:
- Le persone che si affidano alla mobilità durante la connessione possono rimanere in contatto con i loro softphone o telefoni IP wireless anche quando si trovano fuori dall'ufficio o da casa.
- Le imprese possono ridurre considerevolmente i costi sostenuti per accogliere i lavoratori, con tutte le implicazioni, consentendo loro di lavorare da casa. Inoltre, la risorsa umana straniera può essere sfruttata senza costi aggiuntivi e senza i normali ritardi dovuti alla distanza geografica.
- Le chiamate via web e videoconferenza consentiranno una migliore interattività e successivamente una migliore produttività, riducendo così i costi di viaggio e di telecomunicazioni.
- Come individuo o azienda, avrai registrazioni e meno bollette di cui preoccuparti, in quanto potresti avere tutti i tuoi servizi da un unico fornitore ed essere raggiunto attraverso un unico numero.
Le comunicazioni unificate sono pronte?
Sono già arrivate comunicazioni unificate e, come un tappeto rosso, si sta svolgendo gradualmente. È solo questione di tempo prima che tutto ciò di cui abbiamo scritto sopra diventi un uso comune. Un buon esempio di un passo da gigante verso le comunicazioni unificate è Microsoft Office Communications Suite. Pertanto, le comunicazioni unificate sono effettivamente pronte, ma non sono ancora state caricate completamente. La tua prossima domanda dovrebbe essere "Sono pronto?"
